洛杉矶初创公司Harm.AI正在构建一个AI驱动的平台，用于在非紧急电话到达该市不堪重负的911系统之前进行拦截。该系统在2024年只有57.43%的电话能在15秒内得到回应。该平台由CEO Aitan Segal和VP Connor MacLeod创立，让用户描述他们的情况，并尝试在大约一分钟内将他们连接到合适的资源——心理健康危机热线、无家可归者服务或其他支持——而不是通过紧急调度系统。

这解决了一个真实的基础设施问题。洛杉矶的911系统并非为其现在每天处理的心理健康危机、骚扰报告和住房纠纷的数量而设计。目前的变通方法如危机响应团队仍然需要训练有素的调度员首先筛选电话，只是重新分配了瓶颈而不是解决它们。该市缺乏真正独立的非紧急响应渠道，迫使操作员在次要电话和主要911职责之间周旋。

报道中缺失的是关键的技术细节。Harm.AI的评估实际上是如何工作的？什么能防止真正的紧急情况被错误路由？该公司将自己定位为"不是911的替代品"，但对于处于危机中的人来说，紧急和非紧急之间的界限并不总是清楚的。一个被错误分类的家庭暴力电话或医疗紧急情况可能是灾难性的。在没有关于其决策算法或与现有紧急服务集成透明度的情况下，这感觉像是一个善意的创可贴，贴在一个系统性问题上，可能会在声称解决旧问题的同时创造新的故障模式。