洛杉磯新創公司Harm.AI正在建構一個AI驅動的平台，用於在非緊急電話抵達該市不堪負荷的911系統之前進行攔截。該系統在2024年只有57.43%的電話能在15秒內得到回應。該平台由執行長Aitan Segal和副總裁Connor MacLeod創立，讓使用者描述他們的狀況，並嘗試在大約一分鐘內將他們連接到合適的資源——心理健康危機專線、遊民服務或其他支援——而不是透過緊急調度系統。

這解決了一個真實的基礎設施問題。洛杉磯的911系統並非為其現在每天處理的心理健康危機、騷擾報告和住房糾紛的數量而設計。目前的變通方法如危機回應團隊仍然需要訓練有素的調度員首先篩選電話，只是重新分配了瓶頸而不是解決它們。該市缺乏真正獨立的非緊急回應管道，迫使操作員在次要電話和主要911職責之間周旋。

報導中缺失的是關鍵的技術細節。Harm.AI的評估實際上是如何運作的？什麼能防止真正的緊急狀況被錯誤路由？該公司將自己定位為「不是911的替代品」，但對於處於危機中的人來說，緊急和非緊急之間的界線並不總是清楚的。一個被錯誤分類的家庭暴力電話或醫療緊急狀況可能是災難性的。在沒有關於其決策演算法或與現有緊急服務整合透明度的情況下，這感覺像是一個善意的創可貼，貼在一個系統性問題上，可能會在聲稱解決舊問題的同時創造新的故障模式。