WalkMe對3,750名高階主管和員工的新調查顯示，AI承諾與職場現實之間存在巨大落差。儘管88%的高階主管認為他們的AI部署是充分的，但只有21%的員工同意這一觀點。更令人震驚的是：54%的員工主動避免使用公司AI工具來自己完成任務，員工每週浪費8小時——相當於每年51個工作日——來清理AI的錯誤。這比去年的調查結果顯著增加，去年顯示因AI摩擦損失36天。

這些發現暴露了企業AI採用的核心問題：高階主管基於供應商承諾做出採購決策，而員工承擔不可靠系統的實際成本。Johns Hopkins大學經濟學家Steve Hanke直言不諱：「AI沒有兌現承諾。歡迎來到現實世界。」矽谷承諾的生產力提升並未實現——如果AI真的具有變革性，我們應該在生產力數據中看到它，而不只是在行銷簡報中。

儘管一些資料顯示AI在醫療摘要和創意應用方面取得了真正的成功，但企業現實講述了不同的故事。MIT研究顯示95%的職場AI部署未能產生預期ROI，現在有了員工情緒數據的佐證。這不是關於AI能力的問題——而是關於在不考慮實際使用者需求的情況下，匆忙部署半成品企業工具。

對於建構AI工具的開發者來說，這項調查是一個警示。專注於可靠性而非功能，專注於使用者體驗而非高階主管展示，專注於解決實際問題而非勾選AI複選框。那些清理你的AI錯誤的員工將決定你的工具是成功還是加入54%被主動避免的行列。