Microsoft ने आज अपनी सबसे बड़ी ग्राहक Copilot तैनाती के लिए तैनाती संख्याएं प्रकाशित कीं: Accenture के पास 120 देशों में 743,000 Microsoft 365 Copilot उपयोगकर्ता हैं, तैनाती अगस्त 2023 में वरिष्ठ नेताओं से शुरू हुई, महीनों में लगभग 20,000 तक स्केल हुई, और अगले दो वर्षों में पूर्ण तैनाती तक पहुंची। मुख्य मेट्रिक्स, उन उपयोगकर्ताओं में से लगभग 200,000 के एक आंतरिक Accenture-Microsoft सर्वेक्षण से लिए गए: 89% मासिक सक्रिय उपयोग, 84% जो कहते हैं कि वे उपकरण को «गहराई से याद» करेंगे यदि इसे हटा लिया जाए, 53% उत्पादकता में «महत्वपूर्ण सुधार» की रिपोर्ट कर रहे हैं, और 97% कह रहे हैं कि वे नियमित कार्यों को पहले की तुलना में «15 गुना तेज़» पूरा करते हैं। Avanade, Accenture की Microsoft-केंद्रित सहायक कंपनी ने कहा कि उसके आंतरिक D3 Copilot-एक्सटेंशन उपकरण ने उन उपयोगकर्ताओं के लिए जिन्होंने इसे अपनाया, «औसतन 43% अधिक बिक्री अवसर» उत्पन्न किए। Accenture के CIO Tony Leraris को नोट करते हुए उद्धृत किया गया कि कंपनी को «विभिन्न उपयोगकर्ता समूहों के लिए अपने दृष्टिकोण को अनुकूलित करना पड़ा» चरणबद्ध प्रशिक्षण, नेताओं के साथ आमने-सामने सत्र, और Teams के Viva Engage के माध्यम से वितरित समूह सत्रों के साथ।
इन संख्याओं के पीछे की तकनीकी वास्तविकता यह है कि वे मजबूत परिचालन मेट्रिक्स और स्व-रिपोर्ट किए गए सर्वेक्षण डेटा का मिश्रण हैं, और अंतर मायने रखता है उससे अधिक जितना मार्केटिंग कॉपी स्वीकार करती है। 89% मासिक-सक्रिय-उपयोग आंकड़ा सबसे मजबूत डेटा बिंदु है: यह सर्वर-साइड मापने योग्य है, खेलने में कठिन है, और 200k सर्वेक्षित उपयोगकर्ताओं में यह छोड़े गए पायलटों के बजाय वास्तविक निरंतर सहभागिता को इंगित करता है। «84% गहराई से याद करेंगे» आंकड़ा भी रक्षणीय है क्योंकि यह उत्पादकता दावे के बजाय एक व्यवहार-इरादा प्रश्न है। 97% «15 गुना तेज़» संख्या वह है जहां सावधानी उचित है; रिलीज़ से यह स्पष्ट नहीं है कि वे कौन से कार्य हैं, 15x बेसलाइन कैसे मापा गया, और क्या बेसलाइन समान उत्तरदाताओं द्वारा स्व-अनुमानित था। Avanade में 43% अधिक बिक्री अवसरों में भी पद्धति विवरण की कमी है — अवसर निर्माण CRM डेटा में देखा जा सकता है, लेकिन लेख नियंत्रण समूह को निर्दिष्ट नहीं करता है या क्या 43% शुद्ध-नए अवसरों बनाम पुनर्वर्गीकृत पाइपलाइन को दर्शाता है। इसका कोई भी मतलब यह नहीं है कि संख्याएं गलत हैं, केवल यह कि मजबूत दावों को किसी और की योजना में भार-वहन करने के लिए पद्धति प्रकटीकरण की आवश्यकता है, और Microsoft ने पद्धति प्रकाशित नहीं की।
व्यापक निहितार्थ यह है कि घोषणा आंशिक रूप से एक तैनाती केस स्टडी है और आंशिक रूप से एक रणनीतिक प्रति-कथा। Microsoft पिछले तिमाही में Copilot-संदेहवाद रिपोर्टिंग की लहर के खिलाफ धकेल रहा है, जिसमें कवरेज शामिल है जो प्रारंभिक उत्साही लोगों से परे फ्लैट अपनाने और Microsoft के अंदर Copilot के रुकने के खिलाफ हेज के रूप में एजेंटिक-AI उत्पादों की ओर संरचनात्मक बदलाव की ओर इशारा करती है। Accenture रोलआउट एक वैध प्रति-डेटा-बिंदु है क्योंकि यह सार्वजनिक रूप से प्रकट किया गया सबसे बड़ा एकल-ग्राहक Copilot तैनाती है; यदि दुनिया की सबसे बड़ी पेशेवर सेवा फर्मों में से एक में 743,000 उपयोगकर्ता वास्तव में मासिक 89% समय उपकरण का उपयोग करते हैं, तो «Copilot एक मार्केटिंग डेमो है, उत्पाद नहीं» फ्रेमिंग में एक वास्तविक समस्या है। ईमानदार संस्करण बीच में है: एंटरप्राइज़ AI उपकरणों ने ऐसे वातावरण में बड़े पैमाने पर पायलट-से-तैनाती सीमा पार की है जहां IT ने अनुकूलन, प्रशिक्षण, और पहचान-डेटा एकीकरण में निवेश किया है, लेकिन प्रेस रिलीज़ में उत्पादकता-सुधार दावे सहभागिता दावों की तुलना में नरम हैं और तदनुसार छूट दी जानी चाहिए। Accenture की चेतावनी कि उन्हें उपयोगकर्ताओं को सेगमेंट करना और समूह द्वारा रोलआउट चक्रों को अनुकूलित करना पड़ा प्रेस रिलीज़ के अंदर वास्तविक समाचार है; एक-आकार-सभी एंटरप्राइज़ AI रोलआउट 89% MAU तक नहीं पहुंचते।
एंटरप्राइज़ AI उत्पादों पर काम करने वाले बिल्डरों के लिए, क्रियाशील पठन सीधा है। पहला, इस रोलआउट से सहभागिता-मेट्रिक पैटर्न एक उपयोगी बेंचमार्क है: M365-शैली क्षैतिज AI उपकरण में 18-24 महीनों के बाद 80% MAU से कम कुछ भी संभवतः प्रदर्शन नहीं कर रहा है। दूसरा, उपयोगकर्ता-खंड द्वारा अनुकूलन सबक वास्तविक है और कम बेचा जाता है। विभिन्न उपयोगकर्ता समूहों को अलग-अलग प्रॉम्प्ट, अलग-अलग डिफ़ॉल्ट व्यवहार, और अलग-अलग प्रशिक्षण प्रवेश बिंदुओं की आवश्यकता है; «तैनात करें और उपयोगकर्ताओं को खोजने दें» विफलता मोड है। तीसरा, पद्धति के बिना Accenture से अपने एंटरप्राइज़ ग्राहक तक एक्सट्रैपोलेट न करें। Accenture घर में बड़े पैमाने पर Microsoft विशेषज्ञता वाला Microsoft रणनीतिक भागीदार है (Avanade एक Microsoft-केवल परामर्श है), जिसका अर्थ है उनका अपनाने का समर्थन एक सामान्य Fortune 500 खरीदार के लिए अप्रतिनिधि है। चौथा, उत्पादकता दावे नरम भाग हैं। यदि आप एंटरप्राइज़ AI उपकरण बना रहे हैं और आपका ग्राहक पूछता है «क्या Copilot ने वास्तव में Accenture को 15x तेज़ बनाया», तो ईमानदार उत्तर यह है कि सहभागिता और रखने-का-इरादा डेटा मजबूत है, गति और ROI दावे स्वतंत्र रूप से ऑडिट नहीं किए गए हैं, और एक क्षैतिज उपकरण में 2x से ऊपर कोई भी उपयोगकर्ता उत्पादकता गुणक एक आंतरिक व्यावसायिक मामले में जाने से पहले «मुझे पद्धति दिखाओ» का हकदार है।