Salesforce 正在做一個巨大的賭注，認為傳統軟體介面已死，推出了 Headless 360 —— 其平台的一個「無頭」版本，旨在讓 AI 代理和人類透過對話而非點擊來建構應用程式。該公司正在將 Slack 從一個訊息工具重新定位為其所謂的「AI 驅動工作的主要入口」，用戶透過自然語言而非傳統選單和表單與企業軟體互動。
這不僅僅是介面重新設計 —— 這是 Salesforce 承認整個 SaaS 範式正在轉向分析師所說的「代理企業」，在這種模式下，AI 代理而非人類用戶驅動大部分軟體操作。Evercore ISI 分析師 Kirk Materne 認為這是 Salesforce 在一個對話式 AI 成為人們與商業軟體互動主要方式的世界中進行長期定位的策略。這個時機與產業向代理優先架構轉移的更廣泛趨勢一致，但 Salesforce 透過基本上宣布其傳統使用者介面過時，做出了異常激進的賭注。
引人注目的是 Salesforce 管理層對這一轉變變得如此明確。當其他企業軟體公司對沖其賭注時，Salesforce 公開傳達點按介面即將消失的訊息。Materne 指出圍繞 Slack 的「網路效應」是一個結構性優勢 —— 機構知識和工作流程已經嵌入到 Slack 對話中，使其成為 AI 代理的天然訓練場。
對於開發者來說，這意味著重新思考企業應用程式的建構方式。如果 Salesforce 是對的，我們正在從建構使用者介面轉向建構對話體驗。這是開發模式的根本轉變 —— 這種轉變要麼將 Salesforce 定位為代理時代的平台，要麼讓他們過度承諾一個沒有按預期快速到來的未來。