Mientras las empresas compiten por estampar la 'IA' en cada producto, comunicado de prensa y campana publicitaria, sus clientes rechazan cada vez mas la palabra misma. En una encuesta de WordPress VIP publicada esta semana, el 60 % de los consumidores de EE. UU. dijo que una marca que usa la 'IA' en sus mensajes resulta desalentadora. La misma encuesta hallo que el 86 % no confia plenamente en la IA y aun quiere consultar las fuentes originales, y que el 42 % afirmo que confia menos en las respuestas generadas por IA que carecen de una atribucion clara que en las tarifas aereas, las confusas politicas de privacidad o las facturas medicas, tres cosas que casi nadie asocia con la buena voluntad.

El descontento va mas alla de los textos de marketing. Casi tres de cada cuatro encuestados dijeron que internet se siente menos humano que hace diez anos, un sentimiento que llega en un momento incomodo para una industria que invierte miles de millones en hacer la web mas mediada por maquinas, no menos. El hilo conductor de la encuesta es que la transparencia y la atribucion se han convertido en valores que los consumidores defienden activamente, y que pegar la 'IA' a una marca se lee para muchos de ellos como una etiqueta de advertencia y no como una ventaja.

Una encuesta es solo una encuesta, pero esta no es un caso aislado. Una encuesta de marketing de Gartner de marzo de 2026 hallo que el 50 % de los consumidores prefiere las marcas que evitan usar IA generativa en los contenidos dirigidos al publico, y un estudio aparte de Clutch situo en el 33 % la proporcion que reacciona de forma negativa a la IA en la marca. Entre distintas firmas y metodologias, sigue apareciendo la misma forma: una parte significativa del publico ha pasado de la curiosidad por la IA al recelo hacia ella como senal de marketing, incluso mientras la adopcion de las herramientas subyacentes sigue creciendo.

La tension es la noticia. Los laboratorios y las marcas que compran sus modelos corren por hacer visible la IA en todas partes, en los resultados de busqueda, los nombres de productos y las campanas, justo en el momento en que una gran parte de los consumidores le dice a los encuestadores que esa visibilidad es precisamente lo que los desanima. Las salvedades honestas: se trata de encuestas de actitud, no de datos de compra, y lo que la gente dice sobre la marca con 'IA' puede no coincidir con lo que realmente compra o usa. Pero la coherencia entre WordPress VIP, Gartner y Clutch es dificil de ignorar, y apunta a algo a lo que el debate sobre la confianza vuelve una y otra vez este mes: el publico empieza a tratar la 'IA' menos como una promesa y mas como algo que necesita revelarse. Las marcas que ganen el proximo tramo podrian ser las que ofrezcan la capacidad en silencio y digan 'IA' lo menos posible.