當企業競相把「AI」字眼貼在每一項產品、每一份新聞稿與每一檔廣告活動上時，他們的顧客卻越來越反感這個字眼本身。在 WordPress VIP 本週發布的一份調查中，60% 的美國消費者表示，品牌在訊息中使用「AI」字眼令人反感。同一份調查發現，86% 的人並非完全信任人工智慧，仍想去查證原始資料來源；42% 的人表示，對於缺乏明確出處的人工智慧生成答案，他們的信任度比對航空公司附加費用、令人困惑的隱私政策或醫療帳單還低，而這三樣東西幾乎沒有人會聯想到善意。
這股不滿比行銷文案更深層。接近四分之三的受訪者表示，網路感覺起來比十年前更不具人味，這種情緒出現的時機相當尷尬，因為這個產業正投入數十億資金，要讓網路更受機器中介，而非更少。這份調查的主線在於，透明度與出處標示已成為消費者主動看重的事物，而把「AI」標籤硬貼在品牌上，對其中許多人而言讀起來更像一張警示標籤，而非賣點。
一份調查只是一份調查，但這份並非單一個案。Gartner 在 2026 年 3 月的一份行銷調查發現，50% 的消費者偏好那些避免在面向消費者內容中使用生成式人工智慧的品牌，而另一份獨立的 Clutch 研究則指出，對品牌中使用人工智慧抱持負面反應的比例為 33%。在不同機構與不同研究方法之間，同樣的形態不斷浮現，那就是，有相當大一部分大眾，已從對人工智慧的好奇，轉為對它作為行銷標籤的戒心，即便底層工具的採用率仍持續攀升。
這股張力本身就是故事所在。各家實驗室，以及向它們採購模型的品牌，正競相讓人工智慧無所不在，出現在搜尋結果、產品命名與廣告活動中，而就在此刻，有一大部分消費者正告訴民調機構，這種無所不在正是令他們反感之處。誠實的但書是，這些是態度調查，而非購買數據，人們對「AI」品牌標榜所說的話，未必符合他們實際購買或使用的行為。但 WordPress VIP、Gartner 與 Clutch 之間的一致性難以輕易抹去，而它指向了本月信任辯論不斷繞回的某一處，那就是，大眾開始越來越不把「AI」當成一個承諾，而更當成一件需要被揭露的事。能在下一階段勝出的品牌，或許正是那些默默把能力交付到位、卻最少把「AI」掛在嘴上的品牌。