Enquanto as empresas correm para carimbar 'IA' em cada produto, comunicado a imprensa e campanha publicitaria, seus clientes se sentem cada vez mais incomodados com a propria palavra. Em uma pesquisa da WordPress VIP divulgada nesta semana, 60% dos consumidores dos EUA disseram que uma marca usar 'IA' em sua comunicacao e algo que afasta. O mesmo levantamento apontou que 86% nao confiam plenamente na IA e ainda querem consultar as fontes originais, e que 42% disseram confiar menos em respostas geradas por IA sem atribuicao clara do que confiam em taxas de companhias aereas, politicas de privacidade confusas ou contas medicas, tres coisas que quase ninguem associa a boa vontade.
O descontentamento vai mais fundo do que o texto de marketing. Quase tres em cada quatro entrevistados disseram que a internet parece menos humana do que era dez anos atras, um sentimento que chega em um momento incomodo para um setor que despeja bilhoes para tornar a web mais mediada por maquinas, e nao menos. O fio condutor da pesquisa e que transparencia e atribuicao se tornaram coisas que os consumidores valorizam ativamente, e que colar 'IA' em uma marca soa, para muitos deles, como um aviso de alerta, e nao como um diferencial.
Uma pesquisa e apenas uma pesquisa, mas esta nao e um ponto fora da curva. Um levantamento de marketing da Gartner em marco de 2026 constatou que 50% dos consumidores preferem marcas que evitam o uso de IA generativa em conteudo voltado ao publico, e um estudo separado da Clutch colocou em 33% a parcela que reage negativamente a IA nas marcas. Entre diferentes empresas e metodologias, a mesma forma continua aparecendo: uma fatia expressiva do publico passou da curiosidade sobre a IA para a desconfianca dela como sinal de marketing, mesmo com a adocao das ferramentas por tras dela seguindo em alta.
A tensao e a propria historia. Os laboratorios e as marcas que compram seus modelos correm para tornar a IA visivel em todo lugar, em resultados de busca, nomes de produtos e campanhas, no mesmo momento em que uma grande parcela dos consumidores diz aos institutos de pesquisa que essa visibilidade e exatamente o que os afasta. As ressalvas honestas: sao pesquisas de atitude, e nao dados de compra, e o que as pessoas dizem sobre marcas com 'IA' pode nao corresponder ao que de fato compram ou usam. Mas a consistencia entre WordPress VIP, Gartner e Clutch e dificil de ignorar, e aponta para algo em torno do qual o debate sobre confianca segue voltando neste mes: o publico esta comecando a tratar 'IA' menos como uma promessa e mais como algo que precisa ser revelado. As marcas que vencerem o proximo trecho talvez sejam aquelas que entregam a capacidade de forma discreta e dizem 'IA' o menos possivel.